Modelo de gestión Smart Destination: todas las claves

La gestión empresarial del siglo XXI ha dejado de estar enfocada en la producción masiva. Hoy en día, se busca optimizar la forma de la que las compañías crean nuevas soluciones. Como resultado, ha surgido el modelo smart destination, que posiciona a los objetivos de crecimiento en primer lugar. Os mostramos en qué consiste y sus próximos retos.

El turismo de todo incluido ha quedado obsoleto para dar paso a nuevos modelos que buscan mejorar la relación que el visitante mantiene con el entorno. La necesidad de avanzar en la transición ecológica, de respetar los espacios naturales y de mejorar la eficiencia de negocio ha dado lugar a toda una revolución.

Smart destination

Hoy en día, todo pasa por los destinos inteligentes, que buscan reorientar los flujos turísticos actuales. Por ejemplo, introduciendo nuevas tendencias para que las personas sean más conscientes de la sostenibilidad o potenciando las visitas a la denominada España vaciada. Todo ello, siempre desde una perspectiva rentable, precisa y duradera.

Otro de los pilares de esta propuesta emergente es regalarles nuevas experiencias a los visitantes. ¿Habéis visto cómo ha cambiado el trabajo de turoperadores, agencias de viajes o apartamentos? Hoy están centrados en acompañar a sus clientes durante su estancia más que en vender paquetes con excursiones sin criterio alguno.

Si tuviéramos que definir a estos nuevos destinos con una sola palabra, sería «innovación». La verdad es que ahora se posiciona al visitante en el centro de su propio viaje, pero también se le dan pautas importantes. Entre ellas, recoger sus residuos, dejar los entornos naturales en buen estado o incluso abonar una ecotasa.

Un ejemplo perfecto de esto podemos verlo en la isla de Mallorca, donde los turistas tienen las responsabilidades que acabamos de resaltar. Como, además, es un destino habitual de quienes van en autocaravana o cámper, tienen rutas y zonas de descanso muy bien marcadas que delimitan la experiencia y la hacen más sencilla.

Innovación tecnológica: qué herramientas se utilizan

Hay una cuestión que no podríamos negar, y es que estos destinos están en línea con la revolución de las smart cities. Que ambos lleven el mismo adjetivo es toda una declaración de intenciones. De hecho, no se entenderían el uno sin el otro, pues ambos recurren a herramientas muy similares:

• El transporte público es ahora más eficiente, con redes sincronizadas que ofrecen información en tiempo real sobre el estado de los vehículos o su capacidad disponible. De esta manera, el visitante se siente más acogido.
• Las conexiones wifi son públicas y gratuitas, en una transformación bastante interesante respecto a la época en la que la itinerancia y su coste preocupaban a los extranjeros que llegaban a nuestro país.
• El volumen de visitas a puntos de interés se conoce con antelación gracias a herramientas de analítica predictiva y big data, lo que permite saber con mayor precisión cuándo se acerca una temporada alta.

Mención aparte merece un recurso que está ganando cada vez mayor relevancia. Os estamos hablando del customer journey o recorrido del cliente, que permite conocer los hábitos y tendencias de consumo de los turistas. Mediante el análisis masivo de datos o el seguimiento de smartphones registrados y con autorización, se pueden obtener datos de gran valor:

• La cantidad de personas interesadas en un lugar y el tiempo que permanecen en él.
• El motivo que lleva a los turistas a decantarse por ese destino en específico y no por otros.
• La permanencia de huéspedes en los complejos turísticos y su predilección por ellos según sus categorías.

Inteligencia artificial y destinos inteligentes

Una de las propuestas más actuales es la utilización de la inteligencia artificial en las smart destinations. Podemos encontrar numerosas referencias y proyectos en este sentido, pero uno de los más llamativos está encabezado por la Secretaría de Estado de Turismo, dependiente del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo:

• Pretende agilizar la transformación digital de los negocios turísticos, especialmente, en zonas con mayor afluencia de visitantes, como las grandes ciudades o los archipiélagos.
• Contribuye a analizar cómo se ha recuperado el flujo de extranjeros después de la pandemia y qué buscan los nuevos turistas cuando llegan a cada destino.
• Detecta tendencias con las que elaborar posteriormente esquemas basados en el recorrido del viajero y así incentivar la colaboración entre empresas de distintos sectores.

Con la inteligencia artificial también es posible entender mejor cómo se comportan los turistas en nuestro país. Igualmente, pretende que las empresas puedan darles nuevas soluciones, como tenéis la opción de hacer vosotros para reducir la estacionalidad. Dicho de otro modo, que las temporadas bajas no supongan un riesgo económico difícil de asumir.

Redes sociales y smart destination

Cada vez son más los destinos turísticos que generan su propia marca para redes sociales para consolidar la moda. El camino lo empezaron —hace ya años— ciudades como Dubái o países como Catar. Luego, se les unieron otras grandes urbes, como fueron Londres, París —esta, en menor medida—, Tokio o Nueva York.

En España, tanto Madrid como Barcelona optan por las redes sociales para llegar a vender sus experiencias propias. Lo mismo han hecho Sevilla y ciudades del interior, además de los dos archipiélagos. De hecho, la marca islas Canarias es ya una de las más esperadas en cada edición de Fitur.

Pero ¿cómo podríais haceros un hueco en esta tendencia para vuestros negocios turísticos? Queremos compartir tres claves de valor con vosotros:

• Potenciar las redes sociales más populares. TikTok y BeReal están desbancando a otras tradicionales, como Facebook. Pero también debéis prestar atención a cómo evolucionarán las emergentes, como BlueSky o Threads.
• Optar por una nueva modalidad de social media marketing. Gracias a Instagram Web o a Instagram Business, es posible conectar con el consumidor de una manera más fácil y directa.
• Gestionar la geolocalización de forma eficiente. Conviene analizar los hashtags empleados como paso previo a implementar un adecuado posicionamiento en las redes sociales.

En Cámara esperamos que hayáis podido conocer qué es el modelo smart destination y cuáles son sus herramientas principales. Comenzad a aplicarlas para adelantaros a vuestra competencia en el mejor momento. La realidad es que un panorama corporativo en constante cambio requiere siempre estrategias como esta, y hoy la habéis entendido. ¡Empezad a aplicarlas!