Guía de gestión de crisis de reputación online para no perder clientes

Guía de gestión de crisis

En un 2019, un informe de la consultora Edelman reveló que, para el 81% de los consumidores, la confianza en una marca era determinante para comprar sus productos. Lo cierto es que, en estos años, las cosas no han cambiado mucho.

Por tanto, la reputación de marca es, probablemente, el activo más importante de una empresa, sobre todo, con la importancia que ha adquirido internet. Cualquiera puede opinar públicamente e incidir en la decisión de clientes potenciales. En consecuencia, conocer y analizar las menciones a tu firma es fundamental para adoptar decisiones correctas.